دورة ادارة التميز في جودة الخدمة المقدمة للمرضى ومهارات التعامل مع المراجعين
حضورية
نوع الدورة:
يناير - يونيو - ديسمبر
تاريخ البداية:
جدة - مركز المطورون المثالي
الموقع:
أربعة أيام
مدة الدورة:
تعتمد الدورة عند اكتمال العدد
الاعتماد:
اللغة العربية
لغة الدورة:
التعريف بالدورة:
تقديم خدمة وجودة متميزة لمراجعين المستشفى ، غالبا ما تحدث فرقا في كسب المرضى والمحافظة عليهم. هذه الدورة التدريبية الخاصة بجودة الخدمة ومهارات التعامل مع مراجعين المستشفى سوف تعلم المشاركين كيفية تحقيق التميز في خدمة المراجعين و العملاء وتقدم لك الأدوات والتقنيات لضمان الحفاظ على علاقات مفيدة بين المستشفى والمراجعين من خلال الحد من الشكاوي التي قد تواجهها المستشفى وبالتالي توفير بيئة عمل أكثر تميز.
أهداف الدورة:
في نهاية الدورة سيكون المشاركين قادرين ، على :
- تقديم جودة استثنائية في خدمة مراجعين المستشفى.
- القدرة على إعداد الأهداف وإدارة الأداء لزيادة التزام فريق العمل بالتميز في تقديم الخدمة لمراجعين المستشفى.
- إنشاء معايير الخدمة الداخلية للتعامل بفعالية مع العملاء الصعبين وتحويل الشكاوى للجهة المختصة.
- المساهمة في ثقافة تركز على مراجعين المستشفى والمستحقين للعلاج لتحقيق أكبر رضا منهم.
- استخدام أبعاد جودة الخدمات المتميزة للمراجعين من خلال مهارات التواصل الفعال معهم.
- تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من المراجعين وأفضل الطرق للتعامل معهم.
- ممارسة الاستراتيجيات البرمجة اللغوية العصبية التي تهدف إلى استعادة ولاء المراجعين للمستشفى.
- متابعة شكاوى مراجعين المستشفى وآليات واقتراحات حلها مع اللجنة المختصة.
الفئات المستهدفة:
مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام والمشرفون وموظفو خدمة المرضى.
كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته للعمل في القطاع الصحي.