دورة امتصاص الغضب وكسب رضا المرضى والمراجعين داخل المستشفى
حضورية
نوع الدورة:
يناير - يونيو - ديسمبر
تاريخ البداية:
جدة - مركز المطورون المثالي
الموقع:
يومين
مدة الدورة:
تعتمد الدورة عند اكتمال العدد
الاعتماد:
اللغة العربية والإنجليزية
لغة الدورة:
التعريف بالدورة:
تسعى دورة امتصاص الغضب (Taking The Heat)إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم والمهارات التي تمكنهم من التعامل والاستجابة لاحتياجات المرضى المنومين والمراجعين المستحقين للعلاج في المواقف الحرجة والسلبية داخل المستشفى وتقديم خدمة متميزة لهم تفوق توقعاتهم.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة ، من :
- إدراك مخاطر ونتائج عدم معالجة مشاكل المرضى المنومين ومراجعين المستشفى.
- تحديد الفرق بين نوعين من المرضى والمراجعين ، مع ضرورة معرفة النوع الصامت منهم وجعلهم يعبرون عن عدم رضاهم من الخدمة المقدمة لهم داخل المستشفى.
- تطبيق المفاهيم والممارسات الخاصة بامتصاص الغضب واستدراك الأخطاء في المواقف العصيبة والسلبية.
- القدرة على معرفة المرضى والمراجعين الذين يتملكهم الغضب وعم الرضا مع ضرورة استيضاح مشاكلهم والتعامل والتجاوب معهم وكسب رضاهم.
الفئات المستهدفة:
جميع المدراء والمشرفين داخل المستشفيات.